Muchos de ustedes se preguntarán que pasó que no volví a mencionar a ese monitor por el cual estaba tan emocionado un mes atrás. No volví a hablar de él porque todavía no lo tengo. Como le pasó a tanta gente, soy un afectado mas por los cientos de problemas, que tiene una empresa que pretende ganarse un 30% del mercado Argentino sin hacer el esfuerzo necesario.

No tengo ganas de contarles toda la historia así que me voy a limitar a citar los ultimos dos emails que tuve con la gente de Dell.

Este es el ultimo que les envíe muy enojado el 24 de Julio:

A quien corresponda:

Escribo este correo para buscar una solución para un problema que me tiene muy afectado.

Comprar por Dell me asustaba un poco por tantos comentarios negativos en la blogósfera sobre las entregas que demoran meses y meses en efectuarse por miles de problemas, pero como del producto que quería, sí había recibido comentarios muy positivos, decidí arriesgarme… y me equivoqué.

No recuerdo bien si el día 25 o 26 de junio realicé a través de su sitio web el pedido de un monitor Dell SP2009W 20 inch Widescreen Flat Panel Monitor with Webcam, Customer Install (320-6964) a nombre de la empresa GASÓN!. Los problemas empezaron cuando no recibí ninguna información sobre cómo debía transferir el dinero, pero el 27 de Junio me comuniqué con un representante por chat, John Doe, y me atendió muy bien ayudándome para que haga el depósito bancario. Luego de charlar un poco logró que se procesara mi pedido y me envió este resumen:
DELL

COTIZACIÓN

Cotización #:
27426749

Cliente #:
102269231

Fecha de Cotización:
27/06/08
Fecha: 27/06/08 9:47:50
Nombre del Cliente:
Gasón!

Total de la Cotización:
$1,332.41
Total de grupos en la cotización:
0

Los precios son en pesos Argentinos

SOFTWARE y ACCESORIOS

Producto
Cantidad
Unidad Precio
Total
Dell SP2009W 20 inch Widescreen Flat Panel Monitor with Webcam, Customer Install (320-6964)
1
$832.92
$832.92
3YR Limited Warranty Monitor, Advanced Exchange LA/ BZ (915-9303)
1
$32.00
$32.00

Numero de Ítems de S y A: 2
SyA Total: $864.92

REPRESENTANTE DE VENTAS:
John Doe
TELÉFONO:
0-800-666-****
Dirección de Email:
john_doe@dell.com
Teléfono Ext:
19549

Precios sujetos a cambios sin previo aviso.
Favor de verificar con su vendedor antes de confirmar su pedido.

Y las siguientes instrucciones para realizar el depósito:

date     Fri, Jun 27, 2008 at 11:49 AM
subject     Instrucciones para pagar su pedido (# 223267519) en CITIBANK de Argentina
GASÓN! (mail@gason.com.ar),

Estimado cliente, de acuerdo a su solicitud le confirmamos los datos necesarios para realizar el depósito/transferencia bancaria de su orden.  Favor de seguir las siguientes instrucciones para asegurar que su depósito/transferencia se acredite correctamente a su pedido.

Le sugerimos que imprima este mensaje para que pueda proporcionar los siguientes datos correctamente al momento de realizar su depósito/transferencia bancaria.

______________________________

________________________
Depósitos en el Citibank hacia  Dell  América Latina Corp. Suc. Arg., al número de Lock Box que figura a continuación:

BANCO CITIBANK N.A.
LOCK BOX 0446
DELL  América Latina Corp. Suc. Arg.

Número de cuenta: ***********

Podrá hacerlo a través de las cajas o de los cajeros electrónicos de Cobranzas SpeedCollect.

DATOS REQUERIDOS EN EL MOMENTO DE PAGO: NRO DE ORDEN  DELL, NOMBRE/RAZÓN SOCIAL E IMPORTE A PAGAR.

Nro. de Orden  Dell : ********** [igual a su(s) número(s) de orden(es) de 8 dígitos]

Nombre/Razón Social:        GASÓN! [igual al Nombre del Cliente o empresa como aparece  en su orden]

Importe del pago/depósito $ 1,332.41 Moneda Nacional
______________________________________________________

SI DURANTE LOS SIGUIENTES 2 (DOS) DÍAS HÁBILES NO RECIBIMOS NOTIFICACIÓN DE SU DEPÓSITO BANCARIO, SU ORDEN SERÁ SUSPENDIDA.

______________________________________________________

*** Comentarios adicionales de su Representante de Ventas: ***

______________________________________________________

Para Tintas y Toner enviarlo al fax 001-512-283-6320.

Si tiene cualquier duda acerca de la consignación para su pedido puede comunicarse con su Representante de Ventas por correo electrónico:  John_Doe@ dell .com
o llamandole al 0800-666-0789 ó 0800-666-1870 con su extensión:  7419549

¡Gracias por escoger a  Dell !

Enseguida fui ese mismo día muy contento a realizar el depósito, salió todo muy bien, hasta escribí una entrada en mi blog personal muy contento contándoles a mis amigos, y me senté a esperar muy contento por la buena atención que me habían dado.
Me preocupé un poco luego del dos de julio, fecha de envío estimada, de que el artículo no se había enviado aún, pero esperé unos pocos días más antes de consultar para darles tiempo por si había un error de sistema o algo así.

Finalmente el día 14 de julio por la mañana envíe un correo a John Doe preguntándole por este hecho. Nunca me respondió y esa tarde el pedido estaba cancelado. Muy preocupado realicé una nueva sesión de Chat y luego hable por teléfono directamente, me informaron que John Doe estaba de vacaciones pero pude comunicarme con Florinda Mesa que me explicó que yo debería haber escaneado y enviado un comprobante de depósito y que recién cuando lo envíe, el monitor que debería haberme llegado entre el 17 y 21 de julio aproximadamente iba a demorarse tres semanas más. Esta información no me la habían dado nunca antes, como pueden ver en las instrucciones para el depósito, tampoco recibí ningún mail posterior incluso luego de avisarle amablemente a John Doe que ya había hecho el depósito y agradecerle por todo instándolo a que me escriba ante cualquier problema.

Muy enojado busque el comprobante, le tomé una foto y lo envíe inmediatamente insistiendo en que me contacten si tenían algún problema, nadie me contactó y mi pedido seguía sin aparecer. Las cosas iban de mal en peor.

Al día 19 de julio mi pedido seguía sin aparecer cuando quería revisar el estado y me contacté nuevamente con John Doe que me derivó por ausencia mediante respuesta automática a un nuevo representante, Pepe Pérez. Pepe me paso un nuevo número de orden y me pidió que le reenvíe el comprobante porque seguía procesándose, que él lo pasaría a finanzas.

Recién hoy pude ver que mi pedido esta en producción,  LO PAGUÉ EL 27 DE JUNIO Y LO PROCESARON EL 24 DE JULIO,  CASI UN MES DESPUÉS.

Mientras tanto tengo una computadora sin monitor, para la cual había adquirido este, y un montón de trabajo atrasadísimo. Lo peor de todo es que me dicen que a partir de ahora tengo que esperar todavía otras ¡¡¡TRES SEMANAS MÁS!!!

Me da muchísima bronca que una empresa tan grande como DELL pueda tener tantos problemas, quise hacer oídos sordos a todos los comentarios negativos que leí en internet y confiar en que habían podido solucionar todo pero ahora veo que cometí un gran error.

Mi intención ahora es informarles de el hecho para que no ocurra mas con nadie y pedir que me brinden una solución porque necesito trabajar en mi computadora, y sin monitor no puedo hacer nada, vendí usado el anterior días antes de la primera fecha de entrega y sigo sin recibir el nuevo por el cual, insisto, pagué hace un mes.

Estoy seguro que hay maneras de acelerar el envío y creo que luego de tantos problemas merezco que hagan todo lo posible porque mi producto llegue bien y rápido antes del mes de agosto. Porque yo pagué el día 27 ni bien me dieron la información y cumplí con mi parte, espero que una multinacional tan grande pueda cumplir con la suya.

Espero ansioso que me contacten con una solución.

Si les es necesario esta es la información de la última vez que procesaron el pedido:

Order #:               *********           Cust #:  *********        Cust:      **********

Atte.

Gastón Yael Gordon

Tres días despues, con todavía algo de ingenua esperanza de que hicieran las cosas bien recibí esta respuesta:

Estimado Sr. Gordon,

Gracias por contactar a Dell Servicio al Cliente en linea. Ante todo permitame extenderle un cordial saludo de esta su servidora y a la vez mis disculpas por el inconveniente causado.

La presente es para informarle que su pedido numero ************ salio del proceso de produccion el dia 26 de julio y se estaran tomando aproximadamente de 19 a 27 dias habiles para completar la entrega del pedido en San Isidro, Argentina.

De no recibir su pedido dentro del periodo indicado, favor de notificarme por esta via para poder hacer las averiguaciones pertinentes.

El numero de caso para esta solicitud es ************.

Sr. Gordon, nuevamente le reitero mis disculpas por el inconveniente causado y recuerde que para futura asistencia nos puede contactar en nuestra pagina en internet www.dell.com/LA o comunicarse por esta misma via.

Atentamente,

Mercedes Sosa
Latin American & The Caribbean
Dell | Customer Care Center
E-mail Team
www.dell.com/LA

Se encuentra usted satisfecho con el servicio brindado por mi persona en esta solicitud? En unos dias estara recibiendo una encuesta en la cual podra calificar mi atencion.
De 7 a 9 si esta satisfecho con mi servicio, 6 a 4 es neutral y 3 a 1 cuando esta insatisfecho con mi atencion, por lo que le pido nos regale unos minutos de su valioso tiempo a fin de completar la misma.

P.D.: El presente correo no contiene tildes para evitarle al receptor inconvenientes en su lectura.

No solo no me brindaron ninguna solución sino que me dijeron cordialmente algo como: “le informamos que su pedido va a tardar otro mes mas porque usted es bien boludo y nos compró a nosotros”

La verdad estoy muy enojado y decepcionado, pensé que ya habían podido solucionar todos sus problemas, pero veo que no, Dell aún no esta lista para que le compremos. Recordemos que esta empresa tiene ingresos anuales de mas de 60 billones de dolares.

Ya es hora de invertirlos bien.

PD: Supongo que se sobreentiende, pero para proteger la identidad de los representantes que se portaron bien conmigo dentro de las ordenes que tienen, cambié todos los nombres y también algunos datos privados. Dejé el precio real del monitor, que sí, es caro, porque creo que eso agrava mas aun la situación. Tengo toda esa plata parada desde hace un mes y pretenden que espere todavía otro mas.

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